よくあるお問合せ
お客様から寄せられるご質問の中で良くあるものをまとめております。その他のお問い合わせはメールフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。
- GOTOトラベルキャンペーンについて
- 当館は対象旅館に指定されております。GOTOトラベルキャンペーンを利用する場合は、HPから予約をいただくだけでは適用となりません。予約完了後に「STAYNAVI」にアクセスいただきます。会員登録の上、クーポン券をご自身で発行いただく必要がございます。クーポン獲得の方法や開始時期に関してはSTAYNAVIより確認ください。
- アレルギー対応について
- 有料ですが、甲殻類アレルギーやフルーツアレルギーなど出来る限りの対応をさせて頂きます。料理のベースとなる出汁や、季節により中心となる食材が含まれる場合、
対応できないケースが多くございます。また、以下の実績は対応を約束するものではありません。
◆対応実績あり：甲殻類・海鮮類・きのこ・果物・乳製品・ピーナッツ・そば・肉（固形） 等
◆対応不可：肉（出汁）・小麦 等
◆アレルギーの有無は必ず予約時にお伝え下さい。前日や当日ですと対応出来ない場合が多くございます。
◆1名様対応あたり2,000円を頂戴致します。
◆予約時にお申し付けいただき、難しい場合には当方よりご連絡を差し上げます。可能な場合はそのまま承り、当日のご請求となります。
- 貸切風呂について
- 予約は一切お取りしていません。ご自身にて空室を確認いただき、空いていたらご自由にご利用ください。またバスタオル等はお部屋に備え付けのものをご利用ください。また、館内Wi-Fiに接続いただき指定のサイトにアクセスすることでWEB上で空室を確認できます。
- 川床について ◆川床の営業はいつからですか？ 年末年始を除き、1年中営業致します。 こたつやストーブなどの暖を用意があるので、冬の時期でも川床席でご用意可能です。 春：おこた川床 夏：納涼川床 秋：おこた川床 冬：おこた川床（風防・ストーブなど用意） 気温の変化によってご用意の仕方が変わって参ります。 ◆Ｑ２.子供の利用はできますか？ 大変申し訳ありませんが、全席川に面した席となっているため安全面を考慮し幼児（6歳以下）のご利用はお断りしております。ご了承下さいませ。小学生以上ですとご利用頂けます。幼児を連れての宿泊の場合、素泊まりでのご案内となります。 ◆Ｑ３．夜間の利用はできますか？ 食事の時間以外での施設利用は、こちらも安全面、また、客室からも近い位置にあり宿泊されているお客様への配慮から、お断りをさせて頂いております。 ◆Ｑ４.雨の場合でも利用できるのですか？ はい、利用可能です。オーニングテントを設置しており、小雨でも問題なく席をご用意できます。 しかし、大雨や暴風の場合には宴会場へ変更させて頂く場合もございますのでご了承くださいませ。 ◆Ｑ５.川床はどうやって予約すればよいのですか？ 食事付きのプランをご予約ください。夕食も朝食も川床でご用意致します。
- 最終チェックインについて チェックイン時間は18時を最終としております。18時を越す場合必ずご連絡をお願い致します。18時30分を超える際には到着後すぐに夕食の準備となります。また、20時以降は夕食の準備は出来ませんのでご注意ください。
- 禁煙のご希望について 部屋名に【禁煙】とついている部屋をお選びください。
- マッサージについて 出張マッサージをお呼びします。一名様7000円～（1時間から）承ります。（修善寺 ほっと治療院 様） 当日のご依頼も可能ですが、ご希望の時間帯が埋まっている場合もございますので、事前にご連絡をいただきますと便利です。
